Le rapport de synthèse de file d'attente de service de contact de discussion présente des statistiques d'agent et de contacts pour une file d'attente de service de contact (CSQ).
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Champ |
Description |
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Nom de la file d'attente de service de contact |
Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ). |
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Contacts En attente |
Nombre de contacts en file d'attente pour une CSQ. |
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Contacts abandonnés |
Nombre de contacts qui sont acheminés à la CSQ depuis minuit mais qui n'ont reçu de réponse d'aucun agent. Ceci est dû au fait que le client a mis fin à la conversation avant qu'un agent ne l'accepte, ou qu'il est déconnecté (en raison d'un délai d'attente ou d'une interruption du réseau). |
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Agents - Connectés |
Nombre d'agents à l'état Connecté. |
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Agents - Non prêts |
Nombre d'agents à l'état Non prêt. |
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Agents - Prêts |
Nombre d'agents à l'état Prêt. |
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Agents - Partiellement occupés |
Nombre d'agents à l'état Partiellement occupé. Un agent est placé à l'état Partiellement occupé lorsque l'agent n'a pas atteint le nombre maximal de sessions de discussion défini par l'administrateur. |
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Agents - Occupés |
Nombre d'agents à l'état Occupé. Un agent est placé à l'état Occupé lorsque l'agent a atteint le nombre maximal de sessions de discussion défini par l'administrateur. |
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Agents - Réservés |
Nombre d'agents à l'état Réservé. |
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Champ |
Description |
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Total des contacts |
Nombre de contacts acheminés vers la CSQ depuis minuit. |
| Contacts traités |
Nombre de contacts traités par la CSQ depuis minuit. Un contact est marqué comme traité s'il est mis en relation avec un agent pendant la mise en file d'attente de cette CSQ. |